Terminos y condicones de la suscripción y contratación de los servicios TFHKA

PRIMERO: El CLIENTE conviene en suscribirse al sistema, producto (s) y servicio (s) de facturación electrónica ofrecidos por LA EMPRESA THE FACTORY HKA DOMINICANA SRL, RNC 130-96005-4, proveedor autorizado por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) para emitir y recibir comprobantes fiscales electrónicos, bajo la certificación GF-DAV No. 3376908 de fecha 14/02/2023, por la suma y precio acordada en el cuerpo del contrato, obligándose y respetando el pago único o pagos especiales por el periodo que ha sido fijado por LA EMPRESA y aceptado por EL CLIENTE. Bajo fe y juramento manifiesta que los datos suministrados en el cuerpo del contrato o por otros medios acordados entre las partes y consignados, son correctos y completos, por ende, no ha omitido ni falseado datos algunos que pueda contener, siendo en consecuencia todo su contenido la fiel expresión de la verdad. 

PÁRRAFO I.- LA EMPRESA, junto con sus licenciantes, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca, nombre y logos, módulos, tecnología, plataforma, desarrollos y los servicios, incluyendo cualquier idea o recomendación aportada por EL CLIENTE. 

PÁRRAFO II.- Este contrato no transfiere al CLIENTE ningún derecho de propiedad sobre estos activos. LA EMPRESA concede y presta un servicio no exclusivo al CLIENTE un derecho no transferible para usar los servicios únicamente para su uso empresarial interno, sujeto a los términos del contrato. Todos los demás derechos quedan reservados a LA EMPRESA.

SEGUNDO: LA EMPRESA garantiza que el servicio contratado, cumple con las especificaciones acordadas y que se entregará en funcionamiento. 

PÁRRAFO I.- El o Los servicio (s), ofrecido (s) al CLIENTE al momento de la entrega, lo acepta a su entera satisfacción, después de haberlo(s) examinado(s), probado (s) y encontrarlo (s) completamente en buen estado de funcionamiento en todas sus partes, por lo cual declara (n) que reconoce (n) que no puede (n) en ningún tiempo exigir indemnización o reparación por vicios no imputables a LA EMPRESA. 

PÁRRAFO II. El término de este contrato será de DOCE (12) meses contados a partir de la fecha de su suscripción y será renovable automáticamente, salvo disposición en contrario. 

PÁRRAFO III. Si alguna de LAS PARTES que no desee continuar con el contrato podrá, con DOS (2) meses de anticipación a la fecha de vencimiento del presente contrato notificar su decisión de no renovación.

PÁRRAFO IV. En caso de presentarse cualquier incumplimiento del presente contrato por alguna de LAS PARTES, podrá darse por terminado justificadamente el contrato de forma inmediata, y sin necesidad de dar el preaviso, especialmente en los siguientes eventos: 

1. a) EL CLIENTE entra en trámite de liquidación o insolvencia. 
2. b) La liquidación o terminación de actividades. 
3. c) Cuando EL CLIENTE sea parte en procesos judiciales y administrativos, disciplinarios o penales en su contra.
4. d) Cuando acumule tres (03) notificaciones de incumplimiento o consideraciones de mal uso de LA PLATAFORMA. 

PÁRRAFO V. En caso de que alguna de las disposiciones de este contrato sea declarada inválida, LAS PARTES acuerdan que dicha invalidez no afectará la validez de las demás disposiciones del contrato. Este documento, junto con sus posibles anexos, constituye el acuerdo completo entre LAS PARTES, reemplazando cualquier acuerdo previo, ya sea verbal o escrito, relacionado con el objeto del presente contrato.

TERCERO: Las obligaciones de LA EMPRESA son:

1. a) Contar y mantener todas las certificaciones y autorizaciones necesarias, así como la infraestructura técnica suficiente para poder prestar los servicios contratados.
2. b) Proporcionar soporte técnico y de asesoría por los medios de comunicación que LA EMPRESA haya determinado pertinente. 
3. c) Dar el mantenimiento continuo a LA PLATAFORMA de LA EMPRESA de facturación electrónica, comunicando a EL CLIENTE los plazos de implementación o mejoras según las consideraciones técnicas y el inicio de cualquier labor de mantenimiento que pudiera afectar LOS SERVICIOS.
4. d) Remitir o colocar a disposición de EL CLIENTE los Contenedores de Facturas Electrónicas (CFE) con todos los requisitos que prevé la normatividad legal vigente.
5. e) Realizar de manera puntual y eficiente la prestación de LOS SERVICIOS materia del presente contrato.
6. f) La responsabilidad y garantía de LA EMPRESA respecto a LOS SERVICIOS se limita a las condiciones pactadas y a la normativa dominicana aplicable, garantizando su fiabilidad, calidad, disponibilidad y seguridad. LA EMPRESA se compromete a ejecutar el objeto del contrato de manera independiente y notificará a EL CLIENTE sobre cualquier afectación de LOS SERVICIOS no atribuibles a ella.

CUARTO: Las obligaciones del CLIENTE son:

1. a) Cumplir con el pago de la contraprestación acordada. Siendo esta una obligación principal, su incumplimiento determina la resolución de pleno derecho del presente contrato, sin perjuicio de las penalidades e indemnizaciones que tuvieran lugar.
2. b) Proporcionar a LA EMPRESA toda la información necesaria, útil y conveniente para que LA EMPRESA pueda realizar de manera puntual y eficiente la prestación de LOS SERVICIOS objeto del presente contrato, bajo el formato y medio electrónico establecido para su efecto.
3. c) EL CLIENTE no podrá ceder este contrato sin el consentimiento previo por escrito de LA EMPRESA, ni LA EMPRESA podrá cederlo sin el consentimiento previo y por escrito de EL CLIENTE a: (i) Una organización principal o filial; (ii) Un inversionista o; (iii) Un sucesor por fusión. Queda anulada cualquier pretensión de cesión que infrinja lo estipulado en esta sección.

QUINTO: Los procedimientos de respuesta y atención al cliente en la ejecución de los servicios, se llevarán a cabo conforme a los siguientes criterios:

1. a) Verificación y Validación: Se realizará la verificación y validación de documentos electrónicos de acuerdo con la transmisión de documentos electrónicos validados a DGII y conforme a la normativa vigente.
2. b) Almacenamiento y Consultas: Los documentos emitidos serán almacenados en la plataforma por un periodo de DOCE (12) meses, contados a partir de la activación del plan, siempre que el cliente se mantenga en contrato continuo con LA EMPRESA. Las consultas y descargas de documentos se realizarán sin costo durante la vigencia del plan.
3. c) Soporte Técnico: Se brindará soporte estándar vía correo electrónico en un horario de 8 x 5, no incluye fines de semana o festivos de ley. El equipo de soporte actuará como punto único de contacto para el reporte de incidencias y solicitudes. una vez se encuentren en ambiente productivo.
4. d) Portal de Consulta: Se habilitará un portal web para la consulta pública de documentos electrónicos validados por la DGII, disponible en los servidores de LA EMPRESA.
5. e) Alertas y Notificaciones: Se enviará una alerta temprana al cliente un (1) mes antes del vencimiento de su certificado digital, para que realice las gestiones necesarias de renovación.

DEL COBRO Y FACTURACIÓN

SEXTO: Del cobro y la facturación acordadas entre ambas partes, se realizarán periódicamente tomando como referencia la fecha de suscripción de este contrato y bajo las condiciones suscritas en él. 

SÉPTIMO: El retraso en el pago de la contraprestación a la cual se ha obligado EL CLIENTE determinará la aplicación de una penalidad moratoria del 2% del monto del contrato por cada día de atraso en el pago, hasta por un monto máximo equivalente al 40% de la contraprestación. Cuando se llegue a cubrir el monto máximo de la penalidad, LA EMPRESA podrá resolver el contrato por incumplimiento, sin perjuicio de las acciones legales e indemnizatorias pertinentes.

PÁRRAFO I.- En el caso que el cliente disuelva el contrato del (los) servicio (s) de forma anticipada, su actuación originará como consecuencia el pago equivalente a un 50% del pago pendiente. 

OCTAVO: El presente contrato surtirá los mismos efectos frente a los causahabientes de EL CLIENTE por todo el monto total o parcial no pagado, y, podrá LA EMPRESA, en caso que uno o cualquiera de los herederos DEL CLIENTE no pague, proceder a la suspensión de los servicios contratados, sin que origine la devolución de los montos pagados a la fecha. 

NOVENO: El CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA a obtener los datos de tarjeta de crédito en los casos de pagos domiciliados y otros instrumentos financieros de ser necesarios, con el fin de concretar la prestación del o los servicio(s) y cargar el valor total de las facturas, todo de conformidad a los términos y condiciones del acuerdo de pago descrito en el cuerpo del presente contrato. 

Párrafo I.- Autorización de Débito Recurrente El tarjetahabiente autoriza a The Factory HKA Dominicana SRL a efectuar cargos automáticos y recurrentes a su tarjeta de crédito registrando mediante link web su número y fecha de vencimiento para el pago o pagos de o los servicio (s) de suscripción para la implementación de Facturación Electrónica. El monto del cargo será detallado por separado mediante un pedido firmado y sellado en señal de su aprobación por el tarjetahabiente y se realizará de forma periódica en la fecha que corresponda.

Párrafo II.- Aceptación de Términos El tarjetahabiente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del servicio, donde se detallan los precios, la periodicidad de los cobros y las políticas de cancelación. El cargo recurrente continuará hasta que el tarjetahabiente solicite la cancelación del servicio o el cobro sea rechazado por el emisor de la tarjeta.

Párrafo III.- Notificación de Cargos y Fallos, The Factory HKA Dominicana SRL se compromete a notificar al tarjetahabiente sobre cada cargo recurrente realizado. En caso que un cargo sea rechazado, TFHKA podrá realizar hasta (3) intentos adicionales de cobro. Si el cobro no se completa, el servicio podrá ser suspendido o cancelado.

Párrafo IV.- Modificación y Cancelación El tarjetahabiente tiene derecho a cancelar la autorización de débito recurrente en cualquier momento. Para ello, deberá notificar a  The Factory HKA Dominicana SRL con [15] días de antelación a la fecha del próximo cargo. Cualquier modificación en los datos de la tarjeta o en el servicio debe ser comunicada por el tarjetahabiente a  The Factory HKA Dominicana SRL de manera oportuna.

DÉCIMO: El CLIENTE autoriza a la EMPRESA a facturar cualquier suma por pagar y exonera a la EMPRESA de toda responsabilidad por atraso en el pago por falta de fondos en la cuenta correspondiente, por no tener disponibilidad en la tarjeta de crédito, por haber proporcionado un número de tarjeta de crédito de una tercera persona que no haya dado autorización para estos fines o por el fallecimiento del titular de la tarjeta de crédito. 

DÉCIMO PRIMERO: LA EMPRESA queda expresamente autorizada para ejecutar y llevar a cabo los servicios y operaciones bancarias requeridas por vía electrónica, telefónica y cualquier otro medio que implemente la EMPRESA para el cobro satisfactorio. 

DÉCIMO SEGUNDO: EL CLIENTE se compromete a notificar a la EMPRESA, en un plazo de 48 horas, cualquier cambio en las condiciones de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ya sea por extravío, robo, cancelación, cambio de número, de fecha de expiración o fallecimiento del titular de la cuenta o tarjeta de crédito. 

DÉCIMO TERCERO: LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar el acuerdo de pago automático en caso de comprobar falsedad en cualesquiera de los datos suministrados, sin que esto conlleve ningún tipo de responsabilidad, y bajo las más amplias y expresas reservas de derecho de utilizar los mecanismos legales correspondientes para la reparación de los daños y perjuicios ocasionados. 

DÉCIMO CUARTO: Que la autorización otorgada mediante el presente contrato estará vigente hasta que sea revocada y notificada por escrito a todas las partes involucradas con anticipación de por lo mínimo 72 horas. 

AVISO DE CONFIDENCIALIDAD, PRIVACIDAD Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

DÉCIMO QUINTO: LAS PARTES reconocen que la información intercambiada en virtud de este contrato, incluyendo pero no limitándose a datos técnicos, comerciales y cualquier otra información que se considere confidencial, será considerada como «Información Confidencial», comprometiéndose a mantener la Información Confidencial en estricta confidencialidad, no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo por escrito, utilizar la Información Confidencial únicamente para los fines establecidos en este contrato. Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta cláusula permanecerán vigentes durante un período de diez (10) años después de la terminación de este contrato. A la terminación de este contrato, se deberá devolver o destruir toda la Información Confidencial. 

PÁRRAFO I.- LA EMPRESA protegerá la base de datos que incluye la información del CLIENTE en LA PLATAFORMA, utilizando prácticas de seguridad avanzadas. Se realizarán respaldos en centros de datos de alta disponibilidad para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos. LA EMPRESA tomará medidas de protección física y digital, utilizará la información únicamente para los fines establecidos en el contrato. La política de privacidad de LA EMPRESA está comprometida con la privacidad y protección a todas las personas y compañías que proporcionan datos personales a LA EMPRESA, conforme a lo dispuesto por la Ley de protección de datos personales para República Dominicana previstos en la Ley 172-13 del 15 de diciembre del 2013. 

PÁRRAFO II.- El CLIENTE es responsable del contenido registrado y exime a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad relacionada. LA EMPRESA se compromete a mantener la privacidad de los datos personales y a exigir el mismo compromiso a su personal, tanto durante su relación profesional con EL CLIENTE, como una vez finalizada la misma por cualquier causa. Estas obligaciones subsistirán hasta diez (10) años después de la finalización del presente contrato. La información recibida será usada exclusivamente para cumplir con los servicios. Cualquier divulgación de datos se realizará sólo bajo obligación legal. LA EMPRESA implementará medidas de seguridad para prevenir el uso indebido de la información y garantizar su integridad.

PÁRRAFO III.- Si EL CLIENTE considera que hay información incorrecta, debe notificar a LA EMPRESA para su corrección. Ambas partes reconocen la naturaleza confidencial de la información compartida y se comprometen a limitar su acceso. Cualquier violación de estas condiciones puede dar lugar a acciones legales. EL CLIENTE declara haber leído y comprendido el aviso y autoriza a LA EMPRESA a utilizar sus datos personales para facturación.

PÁRRAFO IV.- El CLIENTE debe informar sobre cambios en sus datos. La confidencialidad no se aplica si la información es pública, ya conocida por LA EMPRESA, o requerida por ley.

DISPOSICIONES GENERALES 

DÉCIMO SEXTO: LAS PARTES aceptan que los espacios publicitarios en LA PLATAFORMA son exclusivos de LA EMPRESA, que puede comercializarlos a su conveniencia. No obstante, LA EMPRESA se compromete a no contratar publicidad negativa que afecte a EL CLIENTE. Además, no utilizará el nombre o imagen de EL CLIENTE para fines publicitarios.

DÉCIMO SÉPTIMO: La PLATAFORMA es una solución tecnológica que cumple con los requisitos técnicos establecidos por la autoridad administrativa competente. Sin embargo, está sujeta a modificaciones derivadas de cambios normativos que pueda emitir la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), los cuales podrían impactar los servicios prestados en virtud del presente contrato. En tal caso, LA EMPRESA realizará una evaluación exhaustiva del impacto de dichos cambios, considerando aspectos como la inversión requerida, el tiempo de trabajo, y los ajustes necesarios en LA PLATAFORMA. Los resultados de este análisis serán discutidos entre LAS PARTES con el fin de abordar los efectos, modificaciones y desarrollos necesarios. Cualquier actualización, implementación o integración de LA PLATAFORMA con el  sistema del CLIENTE (como el ERP o software de facturación) será objeto de un contrato independiente. Los costos asociados a estos desarrollos constituirán un cargo económico adicional a lo actualmente contratado, o podrán ser asumidos por el CLIENTE si así lo requiere para la continuidad de sus operaciones.

PÁRRAFO I.- Las obligaciones no incluidas en la parte general se anexarán al contrato y serán vinculantes. Solo las partes firmantes son responsables, excluyendo a terceros.

PÁRRAFO II.- Las modificaciones al contrato deben notificarse por escrito con 30 días de antelación y requerir aceptación por ambas partes. Si no se aceptan, el contrato seguirá vigente en sus términos originales.

DÉCIMO OCTAVO: Si LA EMPRESA detecta un consumo incorrecto de LA PLATAFORMA, enviará hasta tres notificaciones por correo electrónico, lo que puede llevar a la terminación y no renovación del contrato, además de posibles acciones legales.

DÉCIMO NOVENO: LA EMPRESA informará a las autoridades sobre cualquier hecho ilícito durante la vigencia del contrato. EL CLIENTE garantiza haber implementado controles internos para prevenir el lavado de activos y otros delitos. Si EL CLIENTE identifica ilícitos de sus clientes, LA EMPRESA queda exenta de responsabilidad.

VIGÉSIMO: LA EMPRESA puede rescindir el contrato unilateralmente por incumplimiento de EL CLIENTE o indicios de vinculación con hechos ilícitos, previa notificación por escrito. Ambas partes cooperarán con las autoridades en la investigación de estos hechos.

VIGÉSIMO PRIMERO: El contrato se rige por las leyes dominicanas. Cualquier controversia se resolverá entre LAS PARTES en un plazo de diez días hábiles, buscando una solución armónica. Si no se llega a un acuerdo, se someterán a arbitraje popular según los reglamentos del Centro de Arbitraje, con un árbitro único y fallo inimpugnable. LAS PARTES otorgan al árbitro facultades para la ejecución forzosa del laudo. El presente contrato se leerá e interpretará solo en español.

LEÍDO Y ACEPTADO en la República Dominicana en la fecha indicada en el registro WEB.